摘要：在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐下，電商快速發(fā)展重構(gòu)著我們的生活形態(tài)，‘雙11’從無(wú)到有成為一種全新的消費(fèi)場(chǎng)景，也在不斷反向促進(jìn)科技在該領(lǐng)域的發(fā)展和應(yīng)用。
“雙11”購(gòu)物節(jié)將至，電商巨頭們已經(jīng)摩拳擦掌，準(zhǔn)備爭(zhēng)搶消費(fèi)者。從“單身狗”的咆哮到“剁手黨”的狂歡，近10年來(lái)，“雙11”由“光棍節(jié)”變成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物節(jié)，算得上是一場(chǎng)史詩(shī)級(jí)的消費(fèi)營(yíng)銷。然而，置身碎片化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，再百變的營(yíng)銷花樣也終有窮盡時(shí)，消費(fèi)者在漫天硬廣的狂轟濫炸之下，會(huì)不可避免地陷入到審美疲勞中。若是電商平臺(tái)僅僅依靠換湯不換藥地打折促銷，甚至是一心為了消費(fèi)而造節(jié)，給消費(fèi)者打的雞血終會(huì)消退，新奇勁兒過(guò)后剩不下多少購(gòu)買欲，“剁手”狂歡也會(huì)漸漸味同嚼蠟。
面對(duì)極易陷入審美疲勞窠臼中的“雙11”，電商平臺(tái)該如何破局?得先明確的是，隨著2018年政府工作報(bào)告對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的“定調(diào)”，如今高質(zhì)量消費(fèi)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。如京東大數(shù)據(jù)顯示，今年十一黃金周期間，該平臺(tái)私教培訓(xùn)、賽事報(bào)名等體育服務(wù)同比增長(zhǎng)529%，維修保養(yǎng)、陪練等汽車服務(wù)同比增長(zhǎng)693%……消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)從價(jià)格到價(jià)值、從產(chǎn)品到服務(wù)，消費(fèi)從數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變，決定了提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)已成為比優(yōu)惠促銷更為關(guān)鍵和迫切的議題。
當(dāng)花式營(yíng)銷變得乏力枯燥，依托技術(shù)提升服務(wù)或是一味解藥。實(shí)質(zhì)上，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支撐下，電商快速發(fā)展重構(gòu)著我們的生活形態(tài)，“雙11”從無(wú)到有成為一種全新的消費(fèi)場(chǎng)景，也在不斷反向促進(jìn)科技在該領(lǐng)域的發(fā)展和應(yīng)用，譬如具有劃時(shí)代意義的移動(dòng)支付、解決消費(fèi)資金渠道問(wèn)題的金融產(chǎn)品白條、拼購(gòu)等極具社交屬性的網(wǎng)購(gòu)模塊……更何況，“人在家中坐，購(gòu)盡全球好物”的網(wǎng)購(gòu)模式，本身就是依托科技來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
想讓漸漸乏味的“雙11”，乃至增速放緩的電商持續(xù)發(fā)展，取巧的營(yíng)銷不過(guò)錦上之花，深耕技術(shù)做好服務(wù)，不斷推陳出新才是電商平臺(tái)的生命力。顯然，電商巨頭們也意識(shí)到了這一點(diǎn)，今年的“雙11”就出現(xiàn)了很多黑科技元素——面對(duì)網(wǎng)購(gòu)中的假貨痛點(diǎn)，為保證商品質(zhì)量，有電商平臺(tái)依托區(qū)塊鏈技術(shù)搭建了區(qū)塊鏈防偽追溯平臺(tái);通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別，高效處理用戶反饋，確保問(wèn)題商品不在平臺(tái)二次銷售;將智能導(dǎo)購(gòu)、AR/VR試衣、智能購(gòu)物車、刷臉支付等應(yīng)用到合作品牌的線下門店。甚至于，對(duì)于解決“雙11”之后望眼欲穿苦等包裹的物流痛點(diǎn)，技術(shù)也有加持，通過(guò)智能科技提效、供應(yīng)鏈服務(wù)全球化，使物流配送方式更智能、配送效率更高效。但究竟效果如何，還有待市場(chǎng)檢驗(yàn)。
從線上線下一體化，到新奇的“沉浸式”體驗(yàn)、越發(fā)安全便捷的移動(dòng)支付，“雙11”花哨的玩法、紛亂的營(yíng)銷手段都不過(guò)是表象，技術(shù)才是其內(nèi)核。依托技術(shù)打造多元化的消費(fèi)場(chǎng)景為消費(fèi)者服務(wù)，新的消費(fèi)場(chǎng)景中出現(xiàn)的槽點(diǎn)和痛點(diǎn)，又倒逼技術(shù)不斷加碼升級(jí)，這樣的良性循環(huán)應(yīng)該成為電商服務(wù)的正確打開(kāi)方式。作為各大電商平臺(tái)最重要擂臺(tái)之一的“雙11”，自然也不例外。而在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，想要滿足消費(fèi)者高質(zhì)量的消費(fèi)訴求，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)的加持也將成為電商平臺(tái)在亂戰(zhàn)中突圍的關(guān)鍵所在。
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