ofo小黃車創(chuàng)始人戴威。資料圖片/新京報記者 吳江 攝

12月19日，ofo小黃車創(chuàng)始人戴威發(fā)布公司內(nèi)部信表示，公司今年一整年都背負(fù)著巨大的現(xiàn)金流壓力。退還用戶押金、支付供應(yīng)商的欠款、維持公司的運營，1塊錢要掰成3塊錢花。戴威在內(nèi)部信中稱，為欠著的每一分錢負(fù)責(zé)。目前ofo小黃車的用戶押金、支付供應(yīng)商的欠款、維持公司的運營費用都是一筆不小的數(shù)字。未來的ofo如何堅持?

“無數(shù)次想過把運營資金砍掉用來退還押金”

12月19日傍晚，ofo小黃車創(chuàng)始人戴威在內(nèi)部信中表示，ofo這幾天都經(jīng)歷著“巨大的煎熬和壓力”，“我與大家一樣，在痛苦和絕望中堅持著”。戴威稱，“公司今年一整年都背負(fù)著巨大的現(xiàn)金流壓力。退還用戶押金、支付供應(yīng)商的欠款、維持公司的運營，1塊錢要掰成3塊錢花。”

戴威稱，“無數(shù)次想過把運營資金全砍掉，用來退還部分用戶押金和供應(yīng)商欠款，甚至是解散公司、申請破產(chǎn)，這樣大家就不用繼續(xù)承擔(dān)這么大的壓力了。”

近日，ofo小黃車押金問題引發(fā)關(guān)注。ofo小黃車在12月17日晚發(fā)公告表示，提交線上申請退押金的用戶，后臺系統(tǒng)會根據(jù)申請?zhí)峤坏捻樞?，進行相關(guān)信息審核與收集，核實完畢后用戶會進入退押金序列，ofo會按順序退款。

ofo方面表示，“ofo用戶基數(shù)大，存在退押金申請激增的可能。請廣大用戶耐心等待，我們承諾依序妥善處理好退押金事宜，請廣大用戶放心。”

“不逃避，為欠著的每一分錢負(fù)責(zé)”

戴威在內(nèi)部信中表示，活著才有希望，再大的壓力也要扛著，再大的困難也要想辦法克服。不逃避，勇敢活下去，為欠著的每一分錢負(fù)責(zé)。

新京報記者注意到，ofo小黃車已被多家供應(yīng)商以及合作方上訴至法院。12月14日，中國裁判文書網(wǎng)公布了嘉里大通物流與ofo小黃車服務(wù)合同糾紛一審判決書，法院責(zé)令ofo小黃車支付拖欠嘉里大通物流服務(wù)費811萬元并支付逾期付款利息。此前新京報記者獲悉，北京市第一中級人民法院11月13日已判決ofo小黃車應(yīng)向上海鳳凰賠償貨款本金6815萬，并按照年化利率6.525%的標(biāo)準(zhǔn)支付逾期付款違約金。

此外12月19日，新京報記者從知情人士獲悉，ofo真實融資額為14.5億美元，其中滴滴共投入3.7億美元;阿里投入3.4億美元，另有8000萬美元債權(quán)，螞蟻金服投入1.4億美元。

新京報記者向上述部分機構(gòu)求證，滴滴方面表示不予置評，阿里與螞蟻金服對此未做回應(yīng)。另有知情人士向新京報記者表示，螞蟻金服目前是ofo最大債權(quán)人，此前為ofo發(fā)展提供了許多支持，包括融資、借款、尋找接盤方，以及幫助其獨立發(fā)展等。截至發(fā)稿，ofo小黃車未回復(fù)。

■ 看點

未來ofo如何“跪著活下去”?

戴威一個月內(nèi)連發(fā)兩封內(nèi)部信。11月28日，ofo小黃車戴威發(fā)布內(nèi)部信稱對組織架構(gòu)進行調(diào)整和升級。合并原戰(zhàn)略、法務(wù)、風(fēng)控中心，成立“戰(zhàn)略財務(wù)與法務(wù)中心”，合并原產(chǎn)研與大數(shù)據(jù)中心、品牌市場部、GrowthFT，成立“研發(fā)與大數(shù)據(jù)中心”和“產(chǎn)品與增長中心”，任命國內(nèi)運營事業(yè)部以及海外事業(yè)部總經(jīng)理。

當(dāng)時戴威稱，“冬天已經(jīng)來臨，風(fēng)雪亦將隨至。在最困難的時候，我們?nèi)孕鑸允匦拍?，哪怕是跪著也要活下去，只要活著，我們就有希?所謂危機，就是危險和機遇的并存，只有在最危險的時候才能真正讓我們破釜沉舟、向死而生。”

在此之前ofo就對押金進行“止血”。11月23日，ofo在APP端顯示，99元押金用戶一鍵升級為PPmoney的新用戶后，即認(rèn)可并同意將99元押金升級變?yōu)镻Pmoney的100元特定資產(chǎn)。升級成功后，特定資產(chǎn)默認(rèn)出借PPmoney新手福利項目，享受歷史年化利率8%+8%的新手福利，鎖定期30天，鎖定期滿后用戶可申請退出，退出成功后獲取相應(yīng)本息。

隨后該合作火速下線。雙方表示，ofo與PPmoney之間屬于正常的市場合作，用戶在被充分告知授權(quán)內(nèi)容后，可以根據(jù)自己的實際需求自行選擇是否參與該活動，非強制捆綁。不存在“ofo部分用戶押金轉(zhuǎn)成P2P類投資”的說法。

ofo自救求生方式不止于此。此前在戴威的要求下，ofo開始開源節(jié)流，除了取消信用免押金，還開始了動態(tài)計費，在部分城市采用起步價+分鐘+里程的計費標(biāo)準(zhǔn)。ofo還在APP內(nèi)上線了信息流服務(wù)功能“看看”，內(nèi)設(shè)看點、圖片、視頻、體育、財經(jīng)、社會、科普、讀報等頻道。

此外，“充值中心”也引入了騰訊、網(wǎng)易等平臺游戲充值服務(wù)，移動、聯(lián)通、電信等通信運營商的話費充值服務(wù)，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、芒果等視頻平臺會員充值服務(wù)。目前ofo這些“自救”措施成效如何，尚待觀察。

■ 相關(guān)新聞

中消協(xié)：ofo消費服務(wù)體驗最差

新京報訊 (記者戴軒)12月19日，中消協(xié)公布了對8個行業(yè)47個企業(yè)服務(wù)熱線的體驗調(diào)查，其中ofo消費者感知評價得分墊底，被反映存在不能順利轉(zhuǎn)接人工的問題。

企業(yè)服務(wù)熱線是消費者與企業(yè)間最主要的溝通渠道之一。中國消費者協(xié)會于2018年8-9月在23個城市組織開展重點服務(wù)領(lǐng)域部分企業(yè)服務(wù)熱線體驗式調(diào)查，模擬消費者身份在忙、閑時兩個時段撥打企業(yè)服務(wù)熱線，并對其開展?jié)M意度感知評價。體驗涉及8個行業(yè)(銀行、保險、證券、電信、快遞、交通、互聯(lián)網(wǎng)出行、能源)47個企業(yè)服務(wù)熱線，最終獲得4301個體驗樣本。

中消協(xié)介紹，對不同企業(yè)服務(wù)熱線，消費者感知評價存在明顯差異。在所有體驗的服務(wù)熱線中，國家電網(wǎng)、華泰證券、中行、中信銀行、攜程、郵儲銀行、招商銀行、中國移動的評價表現(xiàn)較好，在85分以上，ofo、廣發(fā)證券、申通快遞評價較低，低于70分，其中ofo得分墊底，僅為60.4分。

體驗中發(fā)現(xiàn)，證券、快遞和互聯(lián)網(wǎng)出行行業(yè)的部分服務(wù)熱線在人工服務(wù)時間內(nèi)出現(xiàn)轉(zhuǎn)人工困難。摩拜和滴滴(小藍(lán))體驗任務(wù)完成率較高，各項任務(wù)完成率都在90%以上，但ofo的完成率較低，在體驗不成功的樣本中，ofo體驗不成功使用者反饋的問題則是不能順利轉(zhuǎn)接人工。

此外，互聯(lián)網(wǎng)出行、快遞、能源行業(yè)轉(zhuǎn)接人工客服等待時間長。ofo、韻達、12306、農(nóng)行人工轉(zhuǎn)接超過30秒。ofo時間最長，為46.6秒。

新京報記者 陳維城

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