無(wú)人機(jī)送貨，AR/VR逼真展示，智能系統(tǒng)自動(dòng)化補(bǔ)貨，區(qū)塊鏈防偽追溯……越來(lái)越多的“黑科技”被各大電商企業(yè)應(yīng)用于日常經(jīng)營(yíng)中，成為提升效率、改善用戶體驗(yàn)、打造智慧供應(yīng)鏈的得力助手，而大批新技術(shù)的應(yīng)用，不僅提升了電商企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也正在加速打通電商行業(yè)的“任督二脈”——物流和信息流。
電商企業(yè)大秀“黑科技”
今年的電商大促依然如火如荼，但和之前使出渾身解數(shù)大打價(jià)格戰(zhàn)不同，各種各樣的“黑科技”成為電商巨頭們齊力吆喝的新“賣(mài)點(diǎn)”。
在今年的6·18電商大促期間，京東集團(tuán)沒(méi)有像以往那樣大講促銷節(jié)奏，而是讓各個(gè)“技術(shù)大牛”輪番上場(chǎng)，宣介各種“黑科技”：L4級(jí)無(wú)人駕駛重型卡車(chē)、續(xù)航1000公里的無(wú)人大飛機(jī)、助推智能硬件發(fā)展的Alpha平臺(tái)、幫助線下店和品牌商提升運(yùn)營(yíng)水平的智慧供應(yīng)鏈、具備情感的人工智能圖像和語(yǔ)音技術(shù)……
正是得益于各種新技術(shù)的應(yīng)用和推動(dòng)，今年6·18期間，京東的智慧供應(yīng)鏈為各方提供了強(qiáng)大技術(shù)支持。據(jù)了解，超過(guò)500家核心品牌商使用了京東零售創(chuàng)新中心進(jìn)行生意決策;重點(diǎn)品類超過(guò)59%的商品采購(gòu)訂單由智能補(bǔ)貨系統(tǒng)自動(dòng)下達(dá)給供應(yīng)商;京東的區(qū)塊鏈防偽追溯商品同比增長(zhǎng)超過(guò)200倍;人工智能客服提供24小時(shí)全天候服務(wù);不同層級(jí)無(wú)人倉(cāng)項(xiàng)目達(dá)到27個(gè)，日訂單處理能力同比增幅達(dá)1415%。
同樣，在即將到來(lái)的8·18電商大促中，“黑科技”也成為蘇寧重點(diǎn)打造的新“賣(mài)點(diǎn)”。近日，蘇寧特意在南京搭建起一座科技感十足的“燃客城”，涵蓋吃貨樂(lè)翻街、科技發(fā)燒館、熱血運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、電競(jìng)游樂(lè)城和藝術(shù)公園等模塊，現(xiàn)場(chǎng)展示各種各樣的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)。
“燃客城不僅是蘇寧智慧零售多業(yè)態(tài)的微型版，更是一座場(chǎng)景互聯(lián)的demo(樣板)店”。蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍表示，蘇寧將通過(guò)線上線下隨時(shí)可見(jiàn)、隨時(shí)可觸的無(wú)限渠道場(chǎng)景，滿足消費(fèi)者任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求。
而為了讓大家的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)更好，阿里巴巴最近與微軟聯(lián)手推出了“淘寶買(mǎi)啊”，進(jìn)軍MR(混合現(xiàn)實(shí))購(gòu)物領(lǐng)域。據(jù)悉，在“淘寶買(mǎi)啊”的幫助下，消費(fèi)者目光所及之處，包含價(jià)格、銷量和用戶評(píng)論等在內(nèi)的各種商品信息即被智能識(shí)別。
在今年的淘寶商家大會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇表示，通過(guò)新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工具以及新的平臺(tái)規(guī)則和運(yùn)營(yíng)模式，新的商品、服務(wù)和物種正在淘寶上爆炸式涌現(xiàn)。
“黑科技”體現(xiàn)電商企業(yè)實(shí)力
目前，阿里、京東、蘇寧等各大電商企業(yè)都將業(yè)務(wù)重心放在了新科技、物流以及線上線下融合等方面。
電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，在電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，電商平臺(tái)單純通過(guò)促銷和折扣等手段來(lái)吸引消費(fèi)者已很難達(dá)到效果，線上線下企業(yè)聯(lián)手，通過(guò)多元化的運(yùn)營(yíng)模式滿足消費(fèi)者需求，成為電商平臺(tái)和品牌商家挖掘用戶價(jià)值的共同選擇。
在曹磊看來(lái)，目前電商行業(yè)正處于“未來(lái)零售”升級(jí)的全面爆發(fā)期，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)和消費(fèi)全鏈路尤為重要。誰(shuí)能夠提供更加閉環(huán)的一體化供應(yīng)鏈服務(wù)，誰(shuí)就更有可能在電商的后續(xù)競(jìng)爭(zhēng)中建立核心優(yōu)勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利不斷減少，消費(fèi)不斷升級(jí)，純電商逐漸走向淘汰，線上線下融合、新場(chǎng)景打造等自然成為電商行業(yè)投資布局的重點(diǎn)。
業(yè)界稱，“黑科技”也是電商企業(yè)體現(xiàn)實(shí)力的一個(gè)象征。在新的電商大促中，各大電商企業(yè)均在通過(guò)推出新的促銷玩法來(lái)提升交易量，并不斷引入大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)改造零售業(yè)。過(guò)去，電商促銷活動(dòng)多由電商平臺(tái)和入駐商家自上而下推動(dòng)，目的在于刺激消費(fèi)、擴(kuò)大銷售額。如今，電商與線下無(wú)界融合成為常態(tài)，線上線下的聯(lián)手促銷在強(qiáng)化用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也收集了大量的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，從而幫助商家對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行細(xì)化定位，尋找市場(chǎng)需求點(diǎn)。
國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)認(rèn)為，今年的6·18已不單單只是線上的狂歡，而是一場(chǎng)電商硬實(shí)力的全面競(jìng)爭(zhēng)。目前，中國(guó)零售體系正在經(jīng)歷一場(chǎng)變革，業(yè)界已充分意識(shí)到，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，人、貨、場(chǎng)都需要重塑，從而提供給消費(fèi)者更完美的體驗(yàn)。正是人工智能、VR、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)與消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)、復(fù)雜多變的消費(fèi)場(chǎng)景相結(jié)合，掀起了線上線下各種資源的整合新浪潮，而新興技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)、資源連接和整合能力都提出了更高要求。
技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)成電商下半場(chǎng)新賽道
電商巨頭爭(zhēng)相布局“黑科技”的背后，是國(guó)內(nèi)電商行業(yè)正渡過(guò)價(jià)格戰(zhàn)和野蠻生長(zhǎng)階段，開(kāi)始加快步伐向智慧零售方向轉(zhuǎn)型升級(jí)，其中技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)成為了電商下半場(chǎng)的新賽道。
據(jù)侯恩龍介紹，在今年的6·18年中大促中，傳統(tǒng)電商遇到了三大問(wèn)題，一是線上流量遇到了瓶頸，二是增長(zhǎng)觸碰到了“天花板”，三是消費(fèi)者審美出現(xiàn)了疲勞。在這三大問(wèn)題的影響下，電商行業(yè)還出現(xiàn)了兩個(gè)附帶問(wèn)題，那就是流量成本逐步飆升和銷售沒(méi)有如期實(shí)現(xiàn)企業(yè)所期待的結(jié)果。他說(shuō)，“這個(gè)夏天，純電商即將告別過(guò)去十年的黃金歲月”。
為此，蘇寧易購(gòu)給自己選擇的突圍方向是“智慧零售”。據(jù)悉，蘇寧的智慧零售主要包括供應(yīng)鏈、大數(shù)據(jù)、物流和金融支付四個(gè)方面。
“如果說(shuō)過(guò)去的十年是純電商發(fā)展的黃金十年，那么下一個(gè)十年應(yīng)該是場(chǎng)景互聯(lián)的時(shí)代。”侯恩龍表示，蘇寧已把場(chǎng)景互聯(lián)作為今年的核心任務(wù)，積極應(yīng)用各種新技術(shù)、供應(yīng)鏈支付和互聯(lián)網(wǎng)工具來(lái)賦能所有門(mén)店，打通線上線下。
而京東董事局主席劉強(qiáng)東更是強(qiáng)調(diào)，時(shí)代正在發(fā)生快速、劇烈的變化，未來(lái)科技的進(jìn)步速度將超過(guò)過(guò)去100年，在以人工智能為代表的第四次商業(yè)革命來(lái)臨之際，京東將堅(jiān)定地用技術(shù)打造一個(gè)全球領(lǐng)先的智能商業(yè)體。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究院、艾瑞咨詢近日聯(lián)合發(fā)布的《2018中國(guó)零售趨勢(shì)半年報(bào)》顯示，線上線下融合已成為2018年中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)，其具體表現(xiàn)為線上線下融合加速落地、基于消費(fèi)體驗(yàn)的供應(yīng)鏈效率提升與渠道下沉以及消費(fèi)場(chǎng)景的延伸。
報(bào)告分析認(rèn)為，這些新業(yè)態(tài)都采取了線上線下融合模式，積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)手段提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，并在場(chǎng)景式消費(fèi)、智能供應(yīng)鏈領(lǐng)域也均有探索。“不論線上線下，也不論品類區(qū)域，數(shù)字化和新技術(shù)正在加速打通中國(guó)零售市場(chǎng)的物流和信息流這任督二脈。”專家表示。
