騰訊科技訊 雅虎日本網(wǎng)站報(bào)道,據(jù)First Retailing于10月11日發(fā)表的2018財(cái)年(截至8月底)合并財(cái)務(wù)報(bào)表,日本國(guó)內(nèi)優(yōu)衣庫(kù)事業(yè)的EC(電子商務(wù))期內(nèi)銷售額為630億日元(約合5.61億美元),同比增長(zhǎng)29.4%。EC在銷售額中所占的比例上升到7.3%(前期為6.0%)。
訂單暴增一度導(dǎo)致網(wǎng)站關(guān)閉
2017年11月末舉辦的33周年紀(jì)念日大甩賣的第一天,EC網(wǎng)站的訪問比預(yù)想集中。因?yàn)橄到y(tǒng)性能大大下降,EC站點(diǎn)一度被迫關(guān)閉。從訂單量來(lái)看,11月份的銷售業(yè)績(jī)比上年同月增長(zhǎng)了40%。
為了應(yīng)對(duì)超出預(yù)想的需求,優(yōu)衣庫(kù)計(jì)劃擴(kuò)大IT處理能力。
店面領(lǐng)取免運(yùn)費(fèi)和Apple Pay的使用
2018年4月,客戶在EC網(wǎng)站訂購(gòu)的商品在店面領(lǐng)取,優(yōu)衣庫(kù)開始提供免費(fèi)送貨服務(wù)。此前在使用EC網(wǎng)站時(shí),購(gòu)買金額不足5000日元,運(yùn)費(fèi)為450日元,但是利用店面領(lǐng)取服務(wù)的話,不管購(gòu)買金額高低,運(yùn)費(fèi)都是免費(fèi)的。
另外,作為網(wǎng)上商店的結(jié)算手段,優(yōu)衣庫(kù)導(dǎo)入了蘋果的在線支付服務(wù)“Apple Pay”。
智能聊天工具投入使用
優(yōu)衣庫(kù)7月正式開始投入使用智能聊天工具“UNIQLO IQ”。“UNIQLO IQ”支持以對(duì)話形式檢索商品信息和穿衣方式、確認(rèn)店鋪庫(kù)存、在網(wǎng)上商店購(gòu)買等行為。
它能解答客戶的常見問題,并根據(jù)需要與客服取得聯(lián)系。
2019財(cái)年銷售額計(jì)劃增長(zhǎng)30%
在截至2019年8月是下個(gè)財(cái)年,優(yōu)衣庫(kù)為日本國(guó)內(nèi)EC銷售設(shè)定的目標(biāo)為同比增長(zhǎng)30%。