春節(jié)將近，人們陸續(xù)返鄉(xiāng)，很多大城市迎來了一年一度的“空城”記，不少景區(qū)也面臨著人力的缺乏，景區(qū)服務(wù)面臨巨大壓力。為了更好的提升游客服務(wù)體驗(yàn)，同程文旅攜手西溪濕地，交上了一份完美的答卷。
2月10日上午，西溪國家濕地公園迎來一位新朋友，她呆萌的身影、軟糯的聲音，瞬間吸引了不少人的目光。
“你好，請(qǐng)問你是男生還是女生啊?”“我想買票應(yīng)該怎么買啊?”“你可以為我介紹一下西溪濕地嗎?”機(jī)器人的現(xiàn)身，讓現(xiàn)場(chǎng)的大朋友和小朋友都感到十分新奇，紛紛拋出各種各樣的“疑難”問題，“她”也以各種“幽默”和“機(jī)智”的話語回答了大家的問題，引得現(xiàn)場(chǎng)陣陣笑聲。
西溪，古稱河渚，“曲水彎環(huán)，群山四繞，名園古剎，前后踵接，又多蘆汀沙溆”，這里是一片罕見的次生態(tài)濕地，是第一個(gè)國家級(jí)的濕地公園，風(fēng)景秀麗迷人，讓人流連忘返。
古時(shí)，宋高宗趙構(gòu)曾逃亡經(jīng)過這兒，他立刻就迷上了西溪，想把行宮建在西溪，后來由于經(jīng)費(fèi)不足，不得已放棄了這一打算。在臨走之前依依不舍，說了句“西溪，且留下”，成就了西溪濕地的一段傳奇佳話。
如詩如畫的西溪濕地，每年吸引了大批游客前來觀光旅游。西溪濕地的首個(gè)智能機(jī)器人，由同程文旅引進(jìn)并提供技術(shù)支持，致力帶來人工智能多樣化的功能體驗(yàn)。這個(gè)春節(jié)，機(jī)器人將承擔(dān)起迎賓接待、活躍氣氛、門票預(yù)訂等任務(wù)，讓旅游體驗(yàn)更加深入人心。
據(jù)同程文旅工作人員介紹，人工智能機(jī)器人不僅可以實(shí)現(xiàn)智能購票服務(wù)，分擔(dān)景區(qū)窗口售票壓力，與此同時(shí)，機(jī)器人在手機(jī)端獲客方面也有不俗表現(xiàn)，可以現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)顧客掃描二維碼關(guān)注公眾號(hào)或下載APP，幫助景區(qū)與游客建立互動(dòng)。
未來，智能機(jī)器人在場(chǎng)景互動(dòng)、景區(qū)介紹、微信訂票、服務(wù)問詢、電子門票預(yù)訂、交互和營銷數(shù)據(jù)管理等方面，都將發(fā)揮重要的作用。
對(duì)于此次智能機(jī)器人落地，西溪濕地丁總表示：此次西溪濕地與同程文旅合作引入智能機(jī)器人，是對(duì)“旅游+人工智能”的新嘗試，希望通過人工智能把西溪濕地的游客服務(wù)體驗(yàn)提升到全新水平。從信息化到智能化、機(jī)器替代人工是科技賦能的一種發(fā)展趨勢(shì)，我們很高興做這次旅游+人工智能的嘗試，為游客提供個(gè)性化、智能化的旅游助手服務(wù)。
據(jù)了解，未來，同程文旅的機(jī)器人還將在多地多個(gè)景區(qū)相繼落地。智能機(jī)器人通過在真實(shí)場(chǎng)景中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，將更貼合旅游業(yè)務(wù)和顧客需求的個(gè)性化、口語化語料，豐富機(jī)器人知識(shí)結(jié)構(gòu)和對(duì)話內(nèi)容，并基于自主學(xué)習(xí)進(jìn)行性能迭代，讓機(jī)器人成為景區(qū)旅游服務(wù)的好幫手。
