智能客服機(jī)器人外呼系統(tǒng)
相信大家有過(guò)這樣的經(jīng)歷：電話的對(duì)面客服妹子聲音甜美、不急不躁，耐心解答你的問(wèn)題，雖然這是一個(gè)推銷電話，但是卻讓你身心愉悅。然而，你有沒(méi)有想過(guò)，她原來(lái)是一個(gè)“機(jī)器人”。隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟，如今的智能電話機(jī)器人系統(tǒng)已經(jīng)不再像傳統(tǒng)的客服機(jī)器人那樣不懂語(yǔ)義，只會(huì)機(jī)械的播放語(yǔ)音，就像金頻金服的一樣，如今的智能電話機(jī)器人系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別語(yǔ)音語(yǔ)義，并給予相應(yīng)的回答，往往讓很多人聽(tīng)不出來(lái)原來(lái)電話對(duì)面的是機(jī)器人。
智能電話機(jī)器人系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
智能電話機(jī)器人系統(tǒng)和普通客服機(jī)器人的區(qū)別
智能電話機(jī)器人系統(tǒng)可以全天24小時(shí)不間斷服務(wù)，提供智能機(jī)器人客服+人工客服+工單三位一體的服務(wù)，有效提升顧客滿意度。
一、語(yǔ)音。普通的客服式語(yǔ)音機(jī)器人是死板的聲音，是沒(méi)有感情的，聽(tīng)起來(lái)也很不舒服。而智能電話機(jī)器人系統(tǒng)的語(yǔ)音是人工語(yǔ)音，說(shuō)話具有情感色彩。
二、交互。普通的客服式語(yǔ)音機(jī)器人只是死板的提示操作，你問(wèn)它什么就算吼破喉嚨也不會(huì)搭理你。但是金頻金服的智能電話機(jī)器人系統(tǒng)可以聽(tīng)到人說(shuō)話，問(wèn)它問(wèn)題的話會(huì)給出回答。
三、理解能力。普通的客服式語(yǔ)音機(jī)器人，根本就聽(tīng)不懂話，沒(méi)有理解能力。而金頻金服的智能電話機(jī)器人系統(tǒng)，則是基于自然語(yǔ)言理解，能理解并分析對(duì)話。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，基于人工智能技術(shù)的機(jī)器人嶄露頭角，電銷企業(yè)也迎來(lái)了人工智能時(shí)代，智能電話機(jī)器人系統(tǒng)嶄露頭角。對(duì)進(jìn)行咨詢的用戶而言，最基礎(chǔ)的需求就是優(yōu)良的客服體驗(yàn)。
很顯然，如果在咨詢問(wèn)題的時(shí)候，等待時(shí)間太過(guò)漫長(zhǎng)，或者客服的回答不能很好地解決所咨詢的問(wèn)題，甚至答非所問(wèn)，對(duì)于用戶而言，這就是一次糟糕的客服體驗(yàn)。只有客服體驗(yàn)越好，用戶滿意度才越強(qiáng)，用戶粘性才越高。智能機(jī)器人客服不需要休息，可以更加快速并標(biāo)準(zhǔn)化地利用知識(shí)滿足訪客。
以自然對(duì)話或文字聊天的形式進(jìn)行客服咨詢，將客服人員從以往的大量重復(fù)性問(wèn)答和散漫的對(duì)話過(guò)程中解放出來(lái)。對(duì)于智能機(jī)器人客服而言，準(zhǔn)確理解客戶提問(wèn)的訴求無(wú)疑是最關(guān)鍵的。針對(duì)垂直領(lǐng)域進(jìn)行算法優(yōu)化和個(gè)性化定制的知識(shí)庫(kù)、領(lǐng)域詞庫(kù)、語(yǔ)音識(shí)別引擎和自然語(yǔ)言處理引擎顯得尤為重要。
客服機(jī)器人是人工智能技術(shù)結(jié)合10年的客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的智慧結(jié)晶，其獨(dú)有的場(chǎng)景識(shí)別推理能力可以快速捕捉話題，其分詞、詞性標(biāo)注、命名實(shí)體識(shí)別性能達(dá)到96%以上，其語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)在現(xiàn)場(chǎng)和近場(chǎng)都有不俗表現(xiàn)。
在知識(shí)庫(kù)自學(xué)習(xí)方面，深度優(yōu)化的機(jī)器學(xué)習(xí)算法可以準(zhǔn)確篩選出未知問(wèn)題并通過(guò)上下文關(guān)聯(lián)預(yù)提答案摘要，開(kāi)發(fā)者可一鍵收錄至個(gè)性化知識(shí)庫(kù)收歸己用。
人工客服方面，從機(jī)器人客服切換至人工客服的整個(gè)操作需始終在同一個(gè)會(huì)話界面完成，最大限度的保證了整體服務(wù)體驗(yàn)的無(wú)縫銜接，同時(shí)對(duì)惡劣網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下需做到用戶關(guān)懷，方便用戶直接電聯(lián)。
相比人工銷售，智能電話機(jī)器人系統(tǒng)一天最多能打3200通電話，并且不受環(huán)境、情緒、身體狀況等因素的影響，永遠(yuǎn)穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)行工作;智能電話機(jī)器人系統(tǒng)還會(huì)將電話溝通的結(jié)果按照客戶意向度進(jìn)行分類，并有電話錄音、文字清晰地反應(yīng)客戶意向，方便及時(shí)跟進(jìn)。
智能電話機(jī)器人
對(duì)于普通的客服機(jī)器人，金頻金服的優(yōu)勢(shì)很多，可以實(shí)際解決電銷企業(yè)用人難問(wèn)題，提高企業(yè)效益。
