中國(guó)網(wǎng)科技3月15日訊 黑貓投訴與微博今日聯(lián)合發(fā)布《2019消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書》中顯示,隨著消費(fèi)市場(chǎng)近年來(lái)快速發(fā)展以及各種新興消費(fèi)形式的不斷涌現(xiàn),消費(fèi)侵權(quán)事件依然層出不窮,并不斷呈現(xiàn)新特點(diǎn)。
據(jù)黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示,黑貓平臺(tái)2019年全年共接收消費(fèi)者有效投訴近82萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)980%,通過(guò)平臺(tái)的推動(dòng),超過(guò)75.48%的投訴得到企業(yè)響應(yīng),超過(guò)53.45%的投訴得到解決。金融支付成為平臺(tái)全年投訴量最多的行業(yè),其次為購(gòu)物、共享服務(wù)、出行旅游住宿和娛樂(lè)生活。
此外,《2019消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書》稱,微博仍是2019年全網(wǎng)維權(quán)信息發(fā)聲最大渠道,“維權(quán)”、“投訴”、“退款”、“賠償”、“服務(wù)”等成為“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)事件或話題網(wǎng)絡(luò)傳播過(guò)程中的核心詞。在地域劃分上,廣東、北京兩地的網(wǎng)民參與維權(quán)程度最高,其次為上海、江蘇、浙江等地。而在消費(fèi)者反饋問(wèn)題中,有41%的消費(fèi)者在反映自己遇到的消費(fèi)糾紛,27%表示維權(quán)難、維權(quán)渠道不暢,還有14%的消費(fèi)者希望能改善目前的消費(fèi)環(huán)境。
公開信息顯示,去年8月全國(guó)12315平臺(tái)正式上線,政府將互聯(lián)網(wǎng)與市場(chǎng)監(jiān)管有機(jī)結(jié)合,提升處理消費(fèi)者訴求的效率。隨著國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局年底發(fā)布《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的公布實(shí)施,通過(guò)日常監(jiān)管和第三方消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督機(jī)制的結(jié)合,將更大程度的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
關(guān)鍵詞: 金融服務(wù) 網(wǎng)購(gòu)