在Facebook每兩周一次的“內容標準論壇”上，高管們會聚在一起，審閱這家社交網絡有關撤掉令人反感內容的政策。這個團隊有一個艱巨的任務：判定在這個由來自全球各地、差異極大的逾20億用戶組成的網絡上，哪些言論是可以接受的，哪些則不是。

本周，Facebook首次發布了其政策細節。此前，Facebook因為其允許——和不允許——上傳到其網站上的內容，遭到了多方的抨擊。

從聯合國(UN)批評Facebook在羅興亞危機期間扮演在緬甸傳播仇恨言論的角色，到美國保守派政客聲稱撤掉右翼視頻違背了該網站的自由主義傾向，這家社交網絡公司如今面臨的審查是如此嚴格，以至于投資者擔心它可能招致新規，為之付出高昂代價。議員們已在仔細審視Facebook的做法，即用戶數據是如何收集的，又是如何被第三方開發者使用的。

周二發布的整整27頁的社區標準，揭示了該社交網絡是如何教其1.5萬名審查員管理該網站的。

審查指南讀起來就像一份世界上的丑行清單。目標對準暴力和犯罪行為、安全問題(包括騷擾和人口販賣)、冒犯性內容(如仇恨言論)，以及從垃圾郵件到假新聞的“誠信”和“真實”。

“這是一個巨大的機會，讓人們可以給我們反饋，讓我們以一種非常開放的方式從中學習，”曾在美國司法部任檢察官、5年前成為Facebook全球政策管理負責人的莫妮卡•比克特(Monika Bickert)說，“人們將能告訴我們：‘天哪，我真的不認同你們對這個的定義’。”

由比克特領導的這一內容標準論壇，每兩周把來自不同部門的約20人召集到位于加州門洛帕克(Menlo Park)的總部的一張中央會議桌周圍，而其他人則從其他辦公室(包括都柏林和華盛頓)撥入電話。

參與者討論有關政策實施的灰色地帶。他們考慮哪些內容可能被認為具有新聞價值，因此有理由豁免執行某些規則。他們會聽到外部團體或Facebook審查員提交給他們的關切問題。他們組建工作小組來制定新的指南。

他們也經常做錯。

2016年，Facebook的社區運營團隊撤下了一張源于越戰的著名照片，因為它展示了一個光著身子的孩子躲避一枚凝固汽油彈襲擊的情形。不久前，他們向特朗普的鐵桿粉絲戴蒙德(Diamond)和西爾克(Silk)姐妹表示，他們將撤下一段視頻，因為其內容不安全，這促使共和黨政客在一次國會聽證會上就這一決定質問Facebook創始人馬克•扎克伯格(Mark Zuckerberg)。扎克伯格表示，這是一個錯誤。

Facebook周二表示，它將為那些認為自己的內容被不公平地撤下的人啟動一個申訴程序。到目前為止，如果用戶的賬戶、頁面或群組被暫停，他們可以申訴，但對于針對個別內容采取的行動不能申訴。

“我們寧可多允許內容放在網上，即使有些人認為這些內容令人反感，除非刪除該內容可以防止特定的傷害，”指南稱。

例如，如下帖子屬于有暴力威脅的帖子，應當被刪除：如果用戶提到目標和武器或獎金，或者目標以及如下三個細節中的至少兩個：位置、時間和方法。Facebook把仇恨言論組織定義為：在一個名稱、標志或符號下組織的由三個或更多人組成的組織，該組織有基于Facebook所稱的受保護特質(如種族、性別或性取向)對個人進行攻擊的意識形態、聲明或身體行動。

去年，該內部指南的一個早期版本被泄露給了《衛報》(The Guardian)，同時泄露的還有審查員的培訓材料，其中包括更多被這家社交網絡公司視為麻煩的例子。

Facebook已經承認，想指望靠人工智能來管理網絡，也許需要等上很長時間。當發現俄羅斯在Facebook上散布假信息的行動時，該公司宣布，到今年年底，它將把審查員的數量增加一倍至2萬人。在本月的國會聽證會上，扎克伯格表示，他們正在研究的許多用于檢測問題內容的工具，要在5年后才能推出。

但比克特表示，Facebook可能會自動撤下一些圖片，比如當Facebook使用與其他科技公司共享的數據庫，匹配上傳到Facebook的兒童色情圖片時。

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