“我卡里還有8000多元，朋友卡里還有1萬(wàn)多元。”
作為三鼎家政的充值用戶，北京市民蔡曉芳心中的煩悶甚至超過(guò)了這個(gè)暑日的焦躁。
“當(dāng)時(shí)的活動(dòng)是存1.1萬(wàn)元，保潔價(jià)格是22元/小時(shí)。相對(duì)于市場(chǎng)價(jià)30元/小時(shí)，還是可以的。”蔡曉芳回憶說(shuō)，后來(lái)覺(jué)得保潔阿姨做的還可以就推薦給了朋友，“誰(shuí)知道現(xiàn)在反而是坑了朋友”。
此前媒體的一項(xiàng)問(wèn)卷調(diào)查顯示，75.3%的受訪者辦理過(guò)預(yù)付卡，60.2%的受訪者確認(rèn)自己周圍有人因此受騙，73.1%的受訪者希望預(yù)付卡專項(xiàng)整治行動(dòng)常態(tài)化。
在給消費(fèi)者帶來(lái)便利和實(shí)惠的同時(shí)，預(yù)付卡的規(guī)范化發(fā)展，勢(shì)在必行。
預(yù)付課時(shí)費(fèi)成培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“行規(guī)”
當(dāng)初之所以選擇充值上萬(wàn)元，蔡曉芳給出的答案是充值后單次服務(wù)價(jià)格更合適，而且還是大品牌。
根據(jù)三鼎家政集團(tuán)官網(wǎng)介紹，該公司是一家全國(guó)性的直營(yíng)連鎖企業(yè)，成立于1998年，主營(yíng)家政服務(wù)在全國(guó)多地設(shè)立運(yùn)營(yíng)中心，下設(shè)200個(gè)分公司和經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，日提供訂單服務(wù)10萬(wàn)單。從事家政行業(yè)20年的三鼎家政從河南起家，再到后來(lái)總部搬到北京，其推出的家政卡業(yè)務(wù)模式曾經(jīng)一度成為家政行業(yè)的標(biāo)桿。
在蔡曉芳向記者出示的接近500人的維權(quán)QQ群和相關(guān)微信維權(quán)群中，超半數(shù)人投訴到12345、工商、消委會(huì)等部門，但成功退款的寥寥無(wú)幾。
這并不是蔡曉芳遭遇的首例預(yù)付卡跑路事件。“前年，家附近的健身房突然關(guān)門，理由是與所在商場(chǎng)存在糾紛，在法院審理結(jié)束后才能給我們退款，但兩年過(guò)去了，人去樓空，再也找不到人了。我和朋友加起來(lái)‘打水漂’的錢將近3萬(wàn)元。”蔡曉芳說(shuō)。
近年來(lái)，商家?guī)еA(yù)付款跑路事件層出不窮。那么，問(wèn)題來(lái)了，一些消費(fèi)者為何仍然執(zhí)著于辦理預(yù)付卡。
答案好像很無(wú)奈——被逼的。
某綜合早教課程，96節(jié)課時(shí)包：1.6萬(wàn)元;
繪畫課程，兩年課程包：3.8萬(wàn)元;
英語(yǔ)課程，一年課時(shí)包：2.8萬(wàn)元;
記憶類課程，96節(jié)課時(shí)包：2.8萬(wàn)元。
“孩子一歲半之后，我就開(kāi)始給她上早教課程，交費(fèi)時(shí)都是預(yù)付費(fèi)，而且報(bào)的課時(shí)越多相對(duì)越便宜，有的則是一年起報(bào)。沒(méi)辦法，11萬(wàn)元就這么交出去了。有的課程，我家孩子能上到4歲。”北京市民鄭樂(lè)向記者苦笑道。
然而，鄭樂(lè)似乎也是幸運(yùn)的。起碼在過(guò)去的一年中，這11萬(wàn)元的收款方?jīng)]有跑路。
“至少要先買24節(jié)課”“必須先交第一期課，5萬(wàn)”……鄭樂(lè)告訴記者，類似這樣的預(yù)付費(fèi)形式，在教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中并不鮮見(jiàn)。一次性預(yù)付課時(shí)費(fèi)，成為行業(yè)不成文的收費(fèi)規(guī)矩。一次性預(yù)付少則幾千元，多則高達(dá)20萬(wàn)元，各種五花八門的課時(shí)和班型，全部都要求家長(zhǎng)一次性提前買單。
記者近日在北京市隨機(jī)走訪了幾家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在豐臺(tái)區(qū)、大興區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)的幼兒教育機(jī)構(gòu)中，僅以舞蹈一項(xiàng)為例，一次性的預(yù)付費(fèi)金額高達(dá)24900元。諸如鋼琴、游泳、繪畫等培訓(xùn)課程，在藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都必須按期預(yù)付。比如，在一家位于崇文門附近的藝術(shù)教育機(jī)構(gòu)，兒童基礎(chǔ)鋼琴課的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每節(jié)課220元。按照規(guī)定，家長(zhǎng)必須一次性先預(yù)付一期的課程，該課程一期為54節(jié)或108節(jié)，預(yù)付費(fèi)得上萬(wàn)元。
除此之外，有些培訓(xùn)課程預(yù)付的時(shí)間跨度還很大，甚至要求預(yù)付3年的“學(xué)費(fèi)”。北京某知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為美國(guó)本科留學(xué)所做的精英計(jì)劃，將托福、SAT、AP等多項(xiàng)課程整合，一次性要求預(yù)付10萬(wàn)至20萬(wàn)元不等，時(shí)間跨度為2年至3年。“這么多錢一下就劃走了。3年的‘學(xué)費(fèi)’必須一次性先交才能上課。”北京市海淀區(qū)的一名高一學(xué)生，一個(gè)多月前剛剛報(bào)了某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的出國(guó)課程。就這一項(xiàng)課程，他的父母預(yù)付了一筆高額的費(fèi)用。
商家費(fèi)盡心思讓消費(fèi)者辦卡
如此高額的一次性支出，如何讓消費(fèi)者心甘情愿地買單?送課送服務(wù)、打折、返券成為商家預(yù)付慣用優(yōu)惠。
買滿100節(jié)課再贈(zèng)20節(jié)課，折合后每節(jié)課可優(yōu)惠12%;同時(shí)加入兩個(gè)班型直減1000元現(xiàn)金;連報(bào)兩期課可享9.5折，再贈(zèng)3節(jié)數(shù)學(xué)課……為了提高預(yù)付費(fèi)的額度，不少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招數(shù)各樣，紛繁復(fù)雜的預(yù)付套餐堪比“雙十一”的復(fù)雜算法。
記者在一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的在線平臺(tái)上看到，該平臺(tái)正推出新的“暑假課程空前優(yōu)惠”。優(yōu)惠的課程中包括暑假聯(lián)報(bào)多門課程享9.5折優(yōu)惠，贈(zèng)送好禮以及數(shù)學(xué)班報(bào)名就送100元代金卡。家長(zhǎng)報(bào)名時(shí)，需要先算一下課程聯(lián)報(bào)的課時(shí)價(jià)格和分別報(bào)班的價(jià)格，然后再算一下優(yōu)惠力度，最終才能得出最優(yōu)惠的預(yù)付形式。
在各式優(yōu)惠中，多買課、多預(yù)付才能獲得更多的優(yōu)惠，成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的普遍“招數(shù)”，而家長(zhǎng)們往往容易“中招”，為了享受更大的優(yōu)惠，往往提前支付更高的培訓(xùn)費(fèi)用。
“充值可以享受價(jià)格上的優(yōu)惠，是每個(gè)人生活必須的。”蔡曉芳說(shuō)，“作為消費(fèi)者，有時(shí)候購(gòu)買預(yù)付卡是根本沒(méi)有選擇的選擇。比如孩子上課，必須交至少3個(gè)月的費(fèi)用，目前為止幾乎沒(méi)有單次消費(fèi)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。另外，是否購(gòu)買預(yù)付卡，讓相關(guān)服務(wù)的價(jià)格至少相差5%，比如健身課程，購(gòu)買10次課程是每節(jié)課420元，如果購(gòu)買60節(jié)則直接每節(jié)課便宜至340元，這樣的價(jià)格差距是不得不考慮的。”
在調(diào)查中，記者也發(fā)現(xiàn)，在生活中，諸如洗車50元一次，辦卡500元25次;去游樂(lè)園單次70元，辦卡500元10次;飯店會(huì)員卡，充值10000元返2000元，類似情況在生活中很常見(jiàn)，消費(fèi)者不知不覺(jué)地就辦了不少預(yù)付卡。
而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，用各種方式來(lái)促進(jìn)預(yù)付卡消費(fèi)也是煞費(fèi)苦心。
以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為例，實(shí)行這種模式的主要原因在于教師預(yù)排課問(wèn)題。“公辦學(xué)校的老師有國(guó)家政策的保護(hù)和扶持，而民辦機(jī)構(gòu)的老師沒(méi)有這些待遇。機(jī)構(gòu)會(huì)通過(guò)預(yù)排課來(lái)穩(wěn)定老師，通過(guò)學(xué)費(fèi)把老師費(fèi)用預(yù)支出來(lái)。”在北京從事美術(shù)教育的胡凱對(duì)記者說(shuō)。
作為消費(fèi)者，受訪者普遍認(rèn)為預(yù)付卡問(wèn)題不能讓消費(fèi)者“背鍋”。
“我們經(jīng)?？吹接刑崾痉Q盡量選擇經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)、信譽(yù)好、口碑較好的經(jīng)營(yíng)者，我們照做了，但還是被騙了。”蔡曉芳對(duì)記者說(shuō)，她選擇的家政和健身機(jī)構(gòu)都是大品牌和連鎖機(jī)構(gòu)，“這些機(jī)構(gòu)還提醒我們，在不了解其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)狀況、信譽(yù)口碑等情況下，切勿貪圖所謂的優(yōu)惠而一次性購(gòu)買高額服務(wù)，因貪便宜而吃了大虧?，F(xiàn)在的問(wèn)題是，在很多時(shí)候，消費(fèi)者沒(méi)有選擇的余地。為何在性價(jià)比更好的時(shí)候，消費(fèi)者不能選擇性價(jià)比更好的，而要消費(fèi)者去調(diào)查商家等?這些問(wèn)題需要有相關(guān)部門來(lái)監(jiān)管，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益”。(記者 趙麗)
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