專家指出，維權(quán)變“唯利”與消費者合法維權(quán)存在區(qū)別，亟須遏制
在交易量巨大的電商“江湖”上，活躍著一群特殊的“打假人”。他們通過搜索關(guān)鍵詞鎖定“獵物”，收貨后用“話術(shù)”來“套話”，進(jìn)而采取舉報、威脅等多種手段要求退款并索賠。近年來，這種特殊“打假”有“產(chǎn)業(yè)化”趨勢。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參與上述行動的“職業(yè)打假人”，雖然以維權(quán)為旗號，卻逐漸遠(yuǎn)離了“打假”的初心。在電商時代，如此“打假”的群體正被冠上“電商惡人”的名號。一些關(guān)注此事的專家認(rèn)為，靠“假打”來進(jìn)行敲詐勒索的行徑亟須遏制。
打假建群組有攻略“打假斗士”賣假貨
在社交媒體上搜索“淘寶打假”等關(guān)鍵詞就能發(fā)現(xiàn)很多“職業(yè)打假人”的聚集群。進(jìn)群要先了解“行話”，例如最基本的“吃貨”，意思就是收貨后申請退款不退貨;另外還有“上車”，意思是組團(tuán)一起下單“打假”;“下車”則是行動成功;“車票”的意思是“上車”交的“學(xué)費”。
打開群文件，記者發(fā)現(xiàn)，這里有大量的“打假攻略”：操作流程、電商平臺規(guī)則和相關(guān)法律法規(guī)等文件。群成員中，甚至有自稱法律咨詢或是食品檢測等領(lǐng)域“職業(yè)打假”需要的“專業(yè)人才”。
“職業(yè)打假”的主要種類有“吃貨”、索賠和“極限詞”舉報等類型。群內(nèi)聊天記錄以兩類最為常見：一是新手在群內(nèi)分享電商賣家的商品圖片，問：“這個可以打嗎?”二是老手們在群內(nèi)發(fā)：“帶車吃貨，需要的私聊。”為了證明“實力”，群內(nèi)也常能見到老手發(fā)退款成功的截圖。
如何能夠?qū)崿F(xiàn)“退款不退貨”?群內(nèi)總結(jié)了一套經(jīng)驗：先是選單，然后“套話”，讓賣家明確承認(rèn)是精仿或者1比1高仿，隨后截圖、舉報，再和店家進(jìn)行協(xié)商。“攻略”里特別提醒，“一般建議拖時間，盡量不要申請電商平臺介入”。因為平臺介入后，如果只有賣家聊天承認(rèn)售假截圖來當(dāng)證據(jù)，一般會判買家退貨賣家退款。
如果“吃貨”成功，就會出現(xiàn)群里的另一樁“生意”：“打假斗士”賣假貨。常有人在群里出售自己“打”來的“戰(zhàn)利品”。也有人求購商品，例如“數(shù)據(jù)線壞了，誰幫我打一條?”
“騙術(shù)”還有很多，例如召集大家“上車”收了“車票”后，能不能“下車”就不管了，這就催生了群里的另一份“工作”——擔(dān)保。還有人揚言能解鎖限制下單，也常被證明為騙子。部分群內(nèi)還流傳著一份那些常常得手的騙子“黑名單”。
“職業(yè)打假人”另一種套路是索要數(shù)倍賠償，群里“攻略”介紹，這需要熟練掌握消費者權(quán)益保護(hù)法和食品安全法等法律法規(guī)，還需要出具相關(guān)證明，因為證明難辦，這屬于“高階操作”。“職業(yè)打假人”一般會向工商管理部門進(jìn)行舉報，借此來威脅賣家進(jìn)行私了;有時為了勒索商家，還有人甚至擅長偽造鑒定證書。
對上述“業(yè)務(wù)”，有人如此總結(jié)：“總的來說，一般如果不是商家主動賠償，索要賠償大多通過打官司的方式。”接著就有人說，打官司時間長，成本高，如果沒有那個“膽子”和“能力”，就老老實實“吃貨”。
舉報“極限詞”的依據(jù)是廣告法，相關(guān)法律條文原本是為了防止生產(chǎn)商、廣告商通過夸大的宣傳詞語對消費者造成誤導(dǎo)性消費。部分“職業(yè)打假人”利用這一點，對含有極限詞的商品進(jìn)行舉報。他們將關(guān)鍵詞、文案、圖片等等以侵權(quán)、虛假宣傳等方式對電商賣家進(jìn)行索賠。如果賣家認(rèn)栽、賠錢，他的麻煩可能沒完沒了——可能很快會有其他“打假人”聞風(fēng)而至，進(jìn)行“接力式”威脅。
當(dāng)然，這類“打假人”也有害怕的時候。曾有電商賣家對一個“職業(yè)打假人”展示報警的回執(zhí)單，嚇得對方立馬作罷;還有一個學(xué)生，因為“吃貨”失敗卻又心有不甘，給賣家退貨時寫虛假退貨單號，卻因填寫了真實姓名和學(xué)校地址，被賣家反過來威脅向?qū)W校舉報，這名學(xué)生驚慌中來求助群友，卻只收到一陣對“菜鳥”的嘲諷。
“職業(yè)打假人”與電商商家“貓捉老鼠”
“秒殺”活動結(jié)束后的瞬間，商品主圖還配有活動促銷價，平臺系統(tǒng)卻自動恢復(fù)專柜價，“價格欺詐”，賠錢!因為店鋪美工疏忽，售賣的專利產(chǎn)品未標(biāo)明專利種類和專利號，“虛假宣傳”，賠錢!
面對這類不懷好意的“打假人”，不少電商賣家在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)了自己的無奈，“‘職業(yè)打假人’和電商從業(yè)者之間，儼然在玩一場貓捉老鼠的游戲。”
有電商賣家告訴記者，之前就有所謂的“打假人”抓住了公司沒有在電商平臺頁面上及時更新相關(guān)行業(yè)認(rèn)證的“把柄”，以虛假宣傳為由要求公司賠償。店家介紹，“頁面的審核流程很嚴(yán)，盡量不會有瑕疵。一旦遇到確實有瑕疵的問題，我們也會及時出具證明，向工商部門或電商平臺解釋。”
還有一些電商賣家無法證明的“弱點”，遭到這類“打假人”的“重點照顧”。此前，有媒體報道一家網(wǎng)紅運動服裝店鋪在數(shù)小時內(nèi)收到大量退貨訂單，理由是“發(fā)錯貨”。這些訂單有一個特點，就是每個訂單都是兩件衣服，一件貴一件便宜，“買家”在退貨時只退回便宜的那件。由于衣服沒有特殊編碼或標(biāo)簽，商家無法證明自己沒有發(fā)錯貨，往往是“有苦說不出”。
有店家透露，“職業(yè)打假人”用“極限詞”等違反相關(guān)規(guī)定的關(guān)鍵詞搜索相關(guān)店鋪，建下訂單后在發(fā)貨前申請退款再投訴，或到貨后申請退款投訴。他們會在店鋪后臺發(fā)起違背承諾投訴，附帶理由為商家違法、違規(guī)，并上傳違規(guī)頁面圖片。如果商家不受理，他們會邀請電商平臺介入，也會聯(lián)系在線客服，并暗示會在國家行政部門或執(zhí)法部門投訴，甚至?xí)貓D正在投訴的頁面。
記者了解到，有些規(guī)模不大的店鋪抱著“息事寧人”“不要影響做生意”“一個差評店鋪就毀了”的想法，選擇了“破財免災(zāi)”。有賣家反映，部分“打假人”對法規(guī)理解不徹底，亂投訴，同時也造成了人力成本的浪費。
還有一些堅持了多年的口碑店鋪因為被“職業(yè)打假人”盯上，又不肯“繳械投降”，在一輪又一輪的“打假行動”過后，直接倒閉關(guān)店。
目前，針對這一情況，不少電商平臺對買賣雙方的約束越來越明確。以淘寶為例，如果買家表示收到商品是假貨，就需要商家優(yōu)先舉證，出示授權(quán)書、進(jìn)貨憑證、自有品牌持有證明或者阿里巴巴供銷平臺上的采購記錄截圖。
限制“唯利型打假”需合力
有工商部門工作人員告訴記者，“職業(yè)打假”行為在讓商家對網(wǎng)頁廣告宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量方面有所警惕上起到了一定的積極作用，但很多參與者現(xiàn)在的行為，是打擦邊球，通過投訴來牟取私利，甚至進(jìn)行敲詐勒索。
北京大學(xué)法學(xué)院副院長薛軍表示，“職業(yè)打假人”日益成為嚴(yán)重的社會問題，擾亂了正常的經(jīng)營秩序，給一些地方的執(zhí)法和司法帶來了干擾。“‘職業(yè)打假人’以盈利為目的，這與消費者依法投訴，行使公民的監(jiān)督權(quán)存在區(qū)別。”
湖南驕陽律師事務(wù)所民商法律事務(wù)部主任王飛鵬等人表示，對電商行業(yè)發(fā)展來說，“唯利型打假人”的出現(xiàn)增加了電商對自身產(chǎn)品的審查成本，必須是合法合規(guī)的產(chǎn)品才能經(jīng)得住“職業(yè)打假人”的考驗。王飛鵬說：“打鐵還需要自身硬，只有電商經(jīng)營者自身重視常見問題，重視知識產(chǎn)權(quán)，產(chǎn)權(quán)質(zhì)量管控體系，才能減少打假人鉆空子。面對惡意的舉報威脅，建議請專業(yè)法律人士收集相關(guān)證據(jù)，走法律途徑來維護(hù)自身權(quán)益。”
應(yīng)對“職業(yè)打假人”，有中過招的電商賣家“一氣之下”努力學(xué)習(xí)法律知識，還有商家表示不能向這群“以服務(wù)社會為幌子謀利的人低頭”，說：“只要產(chǎn)品資料齊全、產(chǎn)品介紹不用極限詞就不怕這些所謂‘打假人’，遇到恐嚇不能輕易妥協(xié)，這些人其實就是想詐取封口費。”還有電商賣家聯(lián)合成立了“反惡聯(lián)盟”，建立“電商惡人”數(shù)據(jù)庫，提供商品違禁詞檢測、訂單監(jiān)控以及專業(yè)的法律咨詢和援助等服務(wù)。
記者了解到，有電商平臺專門開發(fā)工具，幫助賣家對異常退款和敲詐勒索等異常投訴和可疑交易進(jìn)行申訴，對消費者訂單進(jìn)行“打標(biāo)”管理，或是對惡意行為進(jìn)行預(yù)警與舉報，在一定程度上保障了商家的權(quán)益。如果被判定為濫用申請退款、發(fā)起投訴等權(quán)利，損害了他人合法權(quán)益，損害了電商平臺的運營秩序，惡意“打假”者的賬戶可能會受到限制使用甚至被“封號”處理。
薛軍建議，監(jiān)管執(zhí)法部門要把工作精力主要用于執(zhí)法監(jiān)督上，努力營造良好的市場環(huán)境。通過各種來源的舉報，一旦確實發(fā)現(xiàn)問題，即使舉報人撤訴也應(yīng)繼續(xù)追查，這樣做也能有效壓縮惡意打假的牟利空間。(記者 高文成 陳宇簫)
關(guān)鍵詞： 打假 職業(yè)打假 產(chǎn)業(yè)鏈
