由全國(guó)各地消協(xié)消保委官方新媒體組成的“消費(fèi)新媒體聯(lián)盟”近日披露了《智能快遞柜寄遞服務(wù)意愿調(diào)查》結(jié)果。
據(jù)消費(fèi)新媒體聯(lián)盟介紹，本次調(diào)查共回收有效問(wèn)卷38550份，調(diào)查對(duì)象多為上海、江蘇、浙江、廣東等經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)省市的上班族。超8成調(diào)查對(duì)象認(rèn)為免費(fèi)保管12小時(shí)后就收費(fèi)不合理;15.26%調(diào)查對(duì)象認(rèn)為應(yīng)延長(zhǎng)免費(fèi)保管時(shí)間;僅不到1%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為12小時(shí)的免費(fèi)保管時(shí)間夠用。綜合所有意見(jiàn)，99.2%的調(diào)查對(duì)象不贊成“智能快遞柜收取超時(shí)存放費(fèi)用(12小時(shí)免費(fèi))”的做法。
雖然豐巢將免費(fèi)保管時(shí)間從12小時(shí)延長(zhǎng)至18小時(shí)，但并未解決快遞“最后100米”的問(wèn)題——因?yàn)橄M(fèi)者不僅需要合理的免費(fèi)保管時(shí)間，更需要快遞員能根據(jù)消費(fèi)者要求，選擇正確的派件方式。40.98%調(diào)查對(duì)象表示：“印象中，沒(méi)有任何一家快遞公司在派送時(shí)電話征求意見(jiàn)。”
消費(fèi)新媒體聯(lián)盟指出，快遞柜原本是為方便無(wú)法及時(shí)取件的消費(fèi)者而設(shè)立，但從以上調(diào)查結(jié)果看，快遞柜變成了方便快遞員的存在?？爝f員未經(jīng)同意就將快件放入快遞柜的行為，既有違郵政法規(guī)定，又侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)?？爝f公司應(yīng)積極采取相應(yīng)措施回應(yīng)消費(fèi)者合理訴求，以改善快遞員未經(jīng)允許擅自將快遞投遞入柜的現(xiàn)象，從源頭上減少快遞配送與消費(fèi)者之間的矛盾。
關(guān)鍵詞： 智能快遞柜
