將金融服務(wù)送上門，讓退役軍人及其他優(yōu)待對象、年老體弱、行動(dòng)不便等特殊客戶群體享受到優(yōu)質(zhì)、有溫度的金融服務(wù)，是郵儲銀行對所有客戶的承諾，亦是一份執(zhí)著的堅(jiān)守。

當(dāng)下，在紅色圣地遵義，郵儲銀行以金融服務(wù)映照“擁軍優(yōu)屬”、敬老愛老之心，通過積極落實(shí)各項(xiàng)擁軍優(yōu)屬政策，開展上門服務(wù)、慰問活動(dòng)等多種形式，以“有速度”“有溫度”的金融服務(wù)，進(jìn)一步提升退役軍人、老年群體的獲得感、幸福感，助力營造“尊崇軍人，關(guān)愛軍人軍屬、關(guān)愛老人”的良好社會(huì)風(fēng)尚與濃厚氛圍。

【資料圖】

郵儲銀行播州區(qū)支行：上門服務(wù) 守護(hù)健康

“這次麻煩你們專程跑一趟了。取到了這筆錢，我母親的醫(yī)療費(fèi)就有著落了。”近日，在郵儲銀行播州區(qū)支行，一位客戶成功取到母親存折里的錢后，向該支行工作人員道完謝，又腳步匆匆地向醫(yī)院趕去。

就在前一日下午，該客戶神色慌張地來到郵儲銀行播州區(qū)支行大廳，并在大堂經(jīng)理的主動(dòng)服務(wù)下道出其焦急的原因。原來，其母因病正在醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室，目前意識不清，但母親的郵儲銀行存折因密碼鎖定無法取現(xiàn)，又著急支取交住院費(fèi)，銀行相關(guān)制度規(guī)定特殊業(yè)務(wù)需本人親自辦理，客戶一時(shí)不知所措。

上門服務(wù)。

了解到客戶這一特殊情況后，該支行大堂經(jīng)理立即向主管上報(bào)。本著“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念，聞?dòng)嵍鴣淼闹鞴芤贿叞矒峥蛻舨挥弥保贿呏职才派祥T服務(wù)事宜。次日，在與客戶及醫(yī)院溝通后，該支行3名員工一早前往醫(yī)院，按照特殊客戶服務(wù)指引規(guī)范填寫特殊客戶上門服務(wù)表并核實(shí)客戶及親屬身份，高效、規(guī)范地為客戶辦理了后續(xù)業(yè)務(wù)，積極踐行了國有商業(yè)大行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，樹立了有溫度、高效率、暖人心的金融服務(wù)形象。

本次上門服務(wù)，只是郵儲銀行播州區(qū)支行秉承以客戶為中心的服務(wù)理念，用心用情做好金融服務(wù)的縮影。多年來，該支行竭誠為群眾辦實(shí)事，為客戶解難題，積極踐行國有商業(yè)大行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，在客戶群體中樹立了有溫度、高效率、暖人心的金融服務(wù)形象。

郵儲銀行綏陽縣支行：擁軍優(yōu)撫 情暖老兵

近日，在綏陽縣某年過九旬的老兵吳老家里，郵儲銀行綏陽縣支行工作人員圍桌而坐，為吳老辦理退役軍人優(yōu)待證，并聽其講述軍營舊事，在其樂融融的氣氛中共話“軍民情”。

此前，吳老的兒子吳先生曾來到該支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，向客戶經(jīng)理道出，其父在拿到退役軍人優(yōu)待證發(fā)現(xiàn)未激活后，整日心心念念，要將這張象征著國家褒獎(jiǎng)、軍人榮譽(yù)的小卡片激活。但出于對父親年歲已高、加上因近日腿疼加重?zé)o法外出等擔(dān)憂，思來想去的吳先生最終決定來到郵儲銀行綏陽縣支行咨詢工作人員，能否上門為其父親激活優(yōu)待證，幫忙為其父解決這個(gè)憂心事兒。

上門服務(wù)。

知曉該情況后，該支行立即行動(dòng)，安排工作人員攜帶移動(dòng)展業(yè)開展上門服務(wù)。在吳老家中，該支行工作人員認(rèn)真傾聽其需求、耐心與其溝通，為老人辦理了優(yōu)待證激活業(yè)務(wù)，打通了為民服務(wù)“最后一公里”，讓擁軍優(yōu)屬工作更有溫度。

從工作人員手中接過已激活的優(yōu)待證，吳老露出了微笑，并對該支行認(rèn)真、貼心的金融服務(wù)給予贊揚(yáng)。未來，該支行將持續(xù)為退役軍人和其他優(yōu)撫對象辦實(shí)事、解難憂，以金融力量持續(xù)提升廣大退役軍人和其他優(yōu)撫對象的獲得感。

郵儲銀行紅花崗支行：關(guān)愛軍屬 心系老兵

近日，居民劉奶奶一大早就來到了郵儲銀行紅花崗支行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，詢問工作人員是否可以幫其老伴激活社?？巴艘圮娙藘?yōu)待證，得到該支行的迅速響應(yīng)。

經(jīng)營業(yè)主管詢問得知，劉奶奶的老伴譚爺爺是一名退役軍人，其癱瘓?jiān)诖捕嗄?，現(xiàn)住在養(yǎng)老中心，想要自己出門辦理退役軍人優(yōu)待證實(shí)在不便。在了解到譚爺爺身體狀況后，郵儲銀行紅花崗支行營業(yè)主管立即向該支行行長匯報(bào)。隨后，該支行行長安排開展上門服務(wù)，由2位工作人員帶上移動(dòng)展業(yè)設(shè)備前往養(yǎng)老院，現(xiàn)場幫助老人順利激活了社?？巴艘圮娙藘?yōu)待證，解決客戶的憂心事。

上門服務(wù)。

在主動(dòng)上門服務(wù)中，郵儲銀行紅花崗支行將濃濃的關(guān)愛之情送到了退役軍人與其親屬的心坎上。

關(guān)愛老年群體、特殊群體，送服務(wù)上門、送金融下鄉(xiāng)，均為郵儲銀行踐行“我為群眾辦實(shí)事”的落實(shí)載體。今后，郵儲銀行紅花崗支行將以實(shí)際行動(dòng)，做好城鄉(xiāng)百姓身邊的銀行，用真誠與專業(yè)展現(xiàn)銀行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。(郵儲銀行遵義分行供稿供圖)

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