連日來，京津冀地區(qū)遭遇的極端強(qiáng)降雨天氣受到廣泛關(guān)注。據(jù)北京市氣象臺消息，7月29日20時至8月2日7時，北京出現(xiàn)極端強(qiáng)降雨天氣，本次降雨為北京140年以來最大降雨。
盡管目前已解除暴雨黃色預(yù)警，但北京多地遭受洪水、泥石流、塌方等災(zāi)害，造成較大損失，相關(guān)救助與理賠工作仍在繼續(xù)。
《金融時報》記者了解到，近幾日，保險公司收到的保險報案數(shù)量激增。根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局的數(shù)據(jù)，截至8月1日上午10時，北京財(cái)險行業(yè)收到因?yàn)?zāi)報案數(shù)6786件，報損金額16618萬元。其中，門頭溝區(qū)、房山區(qū)報損金額8425.7萬元。
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面對強(qiáng)降雨引發(fā)的災(zāi)害，各保險公司積極奮戰(zhàn)一線，克服現(xiàn)場困難開辟綠色理賠通道，緊張有序推進(jìn)后續(xù)定損理賠工作。與此同時，各保險公司積極開展事故救援和災(zāi)害救助，累計(jì)響應(yīng)客戶車輛或者人員救援需求數(shù)千次，向40個重點(diǎn)工程項(xiàng)目派出人員協(xié)助開展防災(zāi)檢查，第一時間守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全。
車險報案數(shù)量激增
8月1日上午10時，許先生在人保財(cái)險北京市分公司的北區(qū)理賠分部辦理車輛定損，他家住在門頭溝城區(qū)，降雨前將車停放在小區(qū)里。許先生告訴記者：“早上一開車門，水就嘩嘩往外流，車?yán)锶悄嗌?，還得拿鑰匙開，電子鑰匙都不行，估計(jì)這種情況車基本上算是報廢了?！?/p>
近日，北京連降暴雨導(dǎo)致不少車輛出現(xiàn)被水淹甚至直接被沖走的情況。據(jù)人保財(cái)險北京市分公司北區(qū)理賠分部經(jīng)理許海鵬介紹，這兩天公司收到的多數(shù)報案都是水淹車，還有少數(shù)車輛因?yàn)樯襟w滑坡等原因被落石砸中。
來自國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局的數(shù)據(jù)顯示，截至8月1日10時，在北京財(cái)險業(yè)收到的報案中，車險因?yàn)?zāi)報案數(shù)為6480件，報損金額達(dá)13307萬元。
對于車主而言，最為關(guān)心的問題是車輛涉水后該如何應(yīng)對，保險公司能否賠付？
“水淹高度在座椅和坐墊以下的，可以通過快速拆解、清洗、晾曬等方式來維修，一般一周內(nèi)就可以完成定損理賠。如果水淹高度達(dá)到儀表臺或者以上的，可以推定全損來處理?！痹S海鵬解釋說，我們會根據(jù)車輛的損壞程度，對損壞部件修復(fù)或者更換。如果涉及發(fā)動機(jī)、變速器、動力電池受損嚴(yán)重的，我們會與車主協(xié)商，采用推定全損的方式進(jìn)行處理。
一家中型財(cái)險公司理賠部負(fù)責(zé)人告訴《金融時報》記者，如果車輛停在地下車庫或路邊被淹，車主購買了車損險，保險公司將按照合同規(guī)定進(jìn)行賠付。在車險綜合改革后，涉水險等附加險車主不需要再單獨(dú)購買，其已經(jīng)包括在車損險當(dāng)中。根據(jù)車損險的相關(guān)規(guī)定，因自然災(zāi)害、意外事故造成的機(jī)動車直接損失，且不屬于免賠范圍內(nèi)的，都可以依照約定進(jìn)行賠償。其中，自然災(zāi)害就包括冰雹以及雷擊、暴風(fēng)、暴雨、洪水等多種常見的自然災(zāi)害。
需要注意的是，遇到車輛在積水中熄火的情況，如果車主沒有再次發(fā)動車輛，可向投保公司報險，由保險公司派理賠員到現(xiàn)場進(jìn)行定損。如果車輛進(jìn)水后二次啟動發(fā)動機(jī)，對發(fā)動機(jī)造成損傷的，保險公司一般會認(rèn)為屬于“損失擴(kuò)大”的責(zé)任免除情形，由此造成發(fā)動機(jī)損壞及擴(kuò)損部分，保險公司有權(quán)拒絕賠償。
在此次北京等地的暴雨中，部分區(qū)域河水暴漲導(dǎo)致路面積水成河，短時暴雨引發(fā)山洪，沖走大量汽車，保險能不能賠？對此，上述負(fù)責(zé)人表示：“車輛被洪水沖走后，如果保險公司能確認(rèn)車輛的大概位置，并且車主購買了車損險，待工作人員查勘損失后，會安排定損修車及辦理理賠。對于車輛完全被沖走無法找回的情況，保險公司一般會將被沖走的滅失車輛處理為推定全損。因無法確認(rèn)保險標(biāo)的，還需要車主提供公安機(jī)關(guān)出具的滅失證明及車輛注銷證明。”
能賠快賠 應(yīng)賠盡賠
國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局已布置轄內(nèi)各家保險機(jī)構(gòu)加強(qiáng)暴雨極端天氣保險保障服務(wù)工作，立即開通綠色理賠通道，建立理賠人員24小時值守制度，實(shí)時響應(yīng)消費(fèi)者的報案和查勘需求，并適當(dāng)簡化理賠材料需求，加快保險結(jié)案進(jìn)度。目前，各保險公司的后續(xù)定損理賠工作仍在緊張進(jìn)行中。
據(jù)《金融時報》記者了解，人保財(cái)險北京市分公司針對車險理賠推出“三免四快”服務(wù)。所謂“三免”服務(wù)，即免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免費(fèi)事故救援?！八目臁狈?wù)是快速無差別救援、快速定損、快速維修以及快速賠付。具體來看，一是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)拖車資源，對人保和非人保乘用車（7座以下）客戶提供無差別拖車救援服務(wù)。二是車輛到達(dá)維修場地24小時內(nèi)啟動定損，視損失情況使用科技理賠工具進(jìn)行快速精準(zhǔn)定損。三是對接合作維修企業(yè)，優(yōu)先安排維修，防止損失擴(kuò)大。四是與被保險人達(dá)成一致后，提供車輛定損后直賠到店、客戶修車后直接提車、無需墊付修車款等服務(wù)。事故車輛定損完成，經(jīng)被保險人確認(rèn)后48小時內(nèi)完成支付。同時，非車險理賠服務(wù)方面，該公司提供醫(yī)療資源、墊付、開辟理賠綠色通道、減免簡化單證等服務(wù)。
平安財(cái)險北京市分公司第一時間啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案并開通綠色理賠通道，聯(lián)合6家救援公司和超1000家合作修理廠保障雨中救援和災(zāi)后修車時效，理賠、出單和95511坐席24小時值班。截至7月31日16時30分，該公司在本輪降雨（7月29日至7月31日）期間累計(jì)受理車險大災(zāi)報案1202筆，現(xiàn)已結(jié)案74筆，其中最快一筆3.13分鐘完成賠付。
太保產(chǎn)險北京市分公司提前部署，第一時間啟動大災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，成立大災(zāi)應(yīng)急處理指揮中心，啟用大災(zāi)平臺，實(shí)時監(jiān)控北京各地受災(zāi)情況。為做好受災(zāi)車輛的救援和查勘，提前籌備救援車輛近1400臺次，以及防水內(nèi)窺鏡及連桿測量儀等專業(yè)設(shè)備，提升災(zāi)害應(yīng)對能力。同時，協(xié)同大田、果樹、設(shè)施等專家做好農(nóng)戶災(zāi)后再生產(chǎn)、病蟲害防治等指導(dǎo)工作，減少農(nóng)戶損失。截至8月2日9時，太保產(chǎn)險北京分公司共接到車險受災(zāi)報案1649件，妥善處理車輛救援申請2439件。
據(jù)太保產(chǎn)險北京分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，太保產(chǎn)險北京分公司承保的種植業(yè)受損共計(jì)1962.5畝，其中大田作物受損1091畝，經(jīng)濟(jì)作物受損368.5畝，設(shè)施農(nóng)業(yè)受損503畝，已派出50余名農(nóng)險理賠人員、15臺查勘車輛趕赴房山、通州、順義、昌平、密云等區(qū)，盡快查驗(yàn)農(nóng)戶損失。
除及時理賠外，為協(xié)助政府做好風(fēng)險防范工作，國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局指導(dǎo)保險公司主動對地勢低洼等風(fēng)險路段進(jìn)行巡查或者值守，如人保財(cái)險北京市分公司聯(lián)動區(qū)域交管部門、救援企業(yè)向?yàn)?zāi)害報案集中地段調(diào)配查勘及救援力量，共同值守危險路段；太保財(cái)險北京分公司派出志愿者對豐臺區(qū)部分水淹路段進(jìn)行交通疏導(dǎo)等。
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