連日來，京津冀地區(qū)遭遇的極端強降雨天氣受到廣泛關注。據(jù)北京市氣象臺消息，7月29日20時至8月2日7時，北京出現(xiàn)極端強降雨天氣，本次降雨為北京140年以來最大降雨。
盡管目前已解除暴雨黃色預警，但北京多地遭受洪水、泥石流、塌方等災害，造成較大損失，相關救助與理賠工作仍在繼續(xù)。
《金融時報》記者了解到，近幾日，保險公司收到的保險報案數(shù)量激增。根據(jù)國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局的數(shù)據(jù)，截至8月1日上午10時，北京財險行業(yè)收到因災報案數(shù)6786件，報損金額16618萬元。其中，門頭溝區(qū)、房山區(qū)報損金額8425.7萬元。
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面對強降雨引發(fā)的災害，各保險公司積極奮戰(zhàn)一線，克服現(xiàn)場困難開辟綠色理賠通道，緊張有序推進后續(xù)定損理賠工作。與此同時，各保險公司積極開展事故救援和災害救助，累計響應客戶車輛或者人員救援需求數(shù)千次，向40個重點工程項目派出人員協(xié)助開展防災檢查，第一時間守護人民群眾生命財產(chǎn)安全。
車險報案數(shù)量激增
8月1日上午10時，許先生在人保財險北京市分公司的北區(qū)理賠分部辦理車輛定損，他家住在門頭溝城區(qū)，降雨前將車停放在小區(qū)里。許先生告訴記者：“早上一開車門，水就嘩嘩往外流，車里全是泥沙，還得拿鑰匙開，電子鑰匙都不行，估計這種情況車基本上算是報廢了。”
近日，北京連降暴雨導致不少車輛出現(xiàn)被水淹甚至直接被沖走的情況。據(jù)人保財險北京市分公司北區(qū)理賠分部經(jīng)理許海鵬介紹，這兩天公司收到的多數(shù)報案都是水淹車，還有少數(shù)車輛因為山體滑坡等原因被落石砸中。
來自國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局的數(shù)據(jù)顯示，截至8月1日10時，在北京財險業(yè)收到的報案中，車險因災報案數(shù)為6480件，報損金額達13307萬元。
對于車主而言，最為關心的問題是車輛涉水后該如何應對，保險公司能否賠付？
“水淹高度在座椅和坐墊以下的，可以通過快速拆解、清洗、晾曬等方式來維修，一般一周內(nèi)就可以完成定損理賠。如果水淹高度達到儀表臺或者以上的，可以推定全損來處理?！痹S海鵬解釋說，我們會根據(jù)車輛的損壞程度，對損壞部件修復或者更換。如果涉及發(fā)動機、變速器、動力電池受損嚴重的，我們會與車主協(xié)商，采用推定全損的方式進行處理。
一家中型財險公司理賠部負責人告訴《金融時報》記者，如果車輛停在地下車庫或路邊被淹，車主購買了車損險，保險公司將按照合同規(guī)定進行賠付。在車險綜合改革后，涉水險等附加險車主不需要再單獨購買，其已經(jīng)包括在車損險當中。根據(jù)車損險的相關規(guī)定，因自然災害、意外事故造成的機動車直接損失，且不屬于免賠范圍內(nèi)的，都可以依照約定進行賠償。其中，自然災害就包括冰雹以及雷擊、暴風、暴雨、洪水等多種常見的自然災害。
需要注意的是，遇到車輛在積水中熄火的情況，如果車主沒有再次發(fā)動車輛，可向投保公司報險，由保險公司派理賠員到現(xiàn)場進行定損。如果車輛進水后二次啟動發(fā)動機，對發(fā)動機造成損傷的，保險公司一般會認為屬于“損失擴大”的責任免除情形，由此造成發(fā)動機損壞及擴損部分，保險公司有權拒絕賠償。
在此次北京等地的暴雨中，部分區(qū)域河水暴漲導致路面積水成河，短時暴雨引發(fā)山洪，沖走大量汽車，保險能不能賠？對此，上述負責人表示：“車輛被洪水沖走后，如果保險公司能確認車輛的大概位置，并且車主購買了車損險，待工作人員查勘損失后，會安排定損修車及辦理理賠。對于車輛完全被沖走無法找回的情況，保險公司一般會將被沖走的滅失車輛處理為推定全損。因無法確認保險標的，還需要車主提供公安機關出具的滅失證明及車輛注銷證明?！?/p>
能賠快賠 應賠盡賠
國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局已布置轄內(nèi)各家保險機構加強暴雨極端天氣保險保障服務工作，立即開通綠色理賠通道，建立理賠人員24小時值守制度，實時響應消費者的報案和查勘需求，并適當簡化理賠材料需求，加快保險結案進度。目前，各保險公司的后續(xù)定損理賠工作仍在緊張進行中。
據(jù)《金融時報》記者了解，人保財險北京市分公司針對車險理賠推出“三免四快”服務。所謂“三免”服務，即免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免費事故救援。“四快”服務是快速無差別救援、快速定損、快速維修以及快速賠付。具體來看，一是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)拖車資源，對人保和非人保乘用車（7座以下）客戶提供無差別拖車救援服務。二是車輛到達維修場地24小時內(nèi)啟動定損，視損失情況使用科技理賠工具進行快速精準定損。三是對接合作維修企業(yè)，優(yōu)先安排維修，防止損失擴大。四是與被保險人達成一致后，提供車輛定損后直賠到店、客戶修車后直接提車、無需墊付修車款等服務。事故車輛定損完成，經(jīng)被保險人確認后48小時內(nèi)完成支付。同時，非車險理賠服務方面，該公司提供醫(yī)療資源、墊付、開辟理賠綠色通道、減免簡化單證等服務。
平安財險北京市分公司第一時間啟動大災應急預案并開通綠色理賠通道，聯(lián)合6家救援公司和超1000家合作修理廠保障雨中救援和災后修車時效，理賠、出單和95511坐席24小時值班。截至7月31日16時30分，該公司在本輪降雨（7月29日至7月31日）期間累計受理車險大災報案1202筆，現(xiàn)已結案74筆，其中最快一筆3.13分鐘完成賠付。
太保產(chǎn)險北京市分公司提前部署，第一時間啟動大災應急預案，成立大災應急處理指揮中心，啟用大災平臺，實時監(jiān)控北京各地受災情況。為做好受災車輛的救援和查勘，提前籌備救援車輛近1400臺次，以及防水內(nèi)窺鏡及連桿測量儀等專業(yè)設備，提升災害應對能力。同時，協(xié)同大田、果樹、設施等專家做好農(nóng)戶災后再生產(chǎn)、病蟲害防治等指導工作，減少農(nóng)戶損失。截至8月2日9時，太保產(chǎn)險北京分公司共接到車險受災報案1649件，妥善處理車輛救援申請2439件。
據(jù)太保產(chǎn)險北京分公司相關負責人介紹，目前，太保產(chǎn)險北京分公司承保的種植業(yè)受損共計1962.5畝，其中大田作物受損1091畝，經(jīng)濟作物受損368.5畝，設施農(nóng)業(yè)受損503畝，已派出50余名農(nóng)險理賠人員、15臺查勘車輛趕赴房山、通州、順義、昌平、密云等區(qū)，盡快查驗農(nóng)戶損失。
除及時理賠外，為協(xié)助政府做好風險防范工作，國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局指導保險公司主動對地勢低洼等風險路段進行巡查或者值守，如人保財險北京市分公司聯(lián)動區(qū)域交管部門、救援企業(yè)向災害報案集中地段調(diào)配查勘及救援力量，共同值守危險路段；太保財險北京分公司派出志愿者對豐臺區(qū)部分水淹路段進行交通疏導等。
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