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近段時(shí)間，一批經(jīng)過改造的新型數(shù)字公共電話亭——“Hello老友亭”出現(xiàn)在上海街頭。作為上海公用電話亭數(shù)字化升級項(xiàng)目，改造后的老友亭除了保留插卡通話功能、拓展手機(jī)充電功能外，還能通過亭內(nèi)新設(shè)的電子屏幕實(shí)現(xiàn)一鍵叫車、預(yù)約掛號、15分鐘生活圈、養(yǎng)老金查詢等民生服務(wù)功能，數(shù)字生活在公用電話亭里開拓出了養(yǎng)老服務(wù)新場景。

近年來，多地掀起了推進(jìn)城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，一些地方也構(gòu)建起以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字城市基本框架?？梢哉f，現(xiàn)代城市中經(jīng)濟(jì)、生活、治理領(lǐng)域的數(shù)字化升級，已成為面向未來塑造城市核心競爭力的關(guān)鍵之舉。在城市生活通向數(shù)字化的過程中，不可避免存在老年人使用數(shù)字技術(shù)方面的障礙，不斷出現(xiàn)的“數(shù)字鴻溝”讓不少老年人難以享受到數(shù)字生活的紅利。

上海街頭出現(xiàn)的老友亭無疑是幫助老年人“觸網(wǎng)”、彌合“數(shù)字鴻溝”的有益嘗試，雖然在實(shí)際操作中還有很多功能和服務(wù)需要進(jìn)一步完善，但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)不斷開動(dòng)腦筋、創(chuàng)新應(yīng)用場景，想方設(shè)法讓更多老年人參與并融入現(xiàn)代數(shù)字生活的做法和思路仍然值得提倡。

彌合老年“數(shù)字鴻溝”的關(guān)鍵在于加快數(shù)字服務(wù)的適老化改造，降低老年人學(xué)習(xí)門檻和使用成本。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更加成熟，智能手機(jī)的使用場景在社會(huì)生活中無處不在，但看似豐富的APP應(yīng)用和功能設(shè)計(jì)對老年用戶來講很可能就是負(fù)擔(dān)。因此，不管是提供民生服務(wù)還是商業(yè)化服務(wù)，都應(yīng)從老年人的站位和視角出發(fā)，聚焦老年群體日常高頻場景，深入調(diào)研傾聽民意，通過構(gòu)建老年群體大數(shù)據(jù)庫，真正將老年人的意愿和使用習(xí)慣納入技術(shù)開發(fā)環(huán)節(jié)，將其真實(shí)體驗(yàn)及訴求傳達(dá)給服務(wù)提供商，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)數(shù)字服務(wù)的適老性。

彌合老年“數(shù)字鴻溝”的關(guān)鍵在于重視數(shù)字反哺效用，讓老年人愿意接觸和融入數(shù)字生活。所謂數(shù)字反哺，簡而言之就是年輕人對老年人使用數(shù)字媒體、網(wǎng)絡(luò)和其他技術(shù)的支持輔助行為。有些老年人并非不愿擁抱互聯(lián)網(wǎng)、排斥新技術(shù)，而是因?yàn)椴坏闷浞?。此時(shí)，數(shù)字反哺就顯得十分重要，年輕人能夠?yàn)槔先颂峁┳钪苯?、最有效的技術(shù)輔導(dǎo)和支持，增強(qiáng)老人擁抱數(shù)字時(shí)代的信心。年輕人應(yīng)當(dāng)理解老年人接受、適應(yīng)新生事物的滯后性、緩慢性，通過溝通互動(dòng)幫助老人學(xué)習(xí)適應(yīng)新技術(shù)，逐步提升老年人的數(shù)字技能和網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，使老年人在潛移默化中融入數(shù)字生活。 （李 景 來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào)）

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